广州启动“出租车司机微笑服务月”，率先从拥有“蓝的”的白云集团出租车公司展开。数千名的哥、的姐不仅佩戴上了新款“微笑服务”徽章，还正式参与到“乘客投诉4小时内回复”的优化服务处理流程中。
昨天下午，白云集团出租车公司召开“微笑·放心”出租车司机动员宣誓大会，从“放心车标兵”司机中挑选组成首批明星司机团队，以签名承诺的形式，向市民公开承诺，自觉遵章营运、守法经营，擦亮“放心车”品牌。从今天起，广州全体“蓝的”司机都以佩戴起新款“微笑徽章”上岗的方式，为乘客提供微笑服务。
记者昨日还获悉，广州出租车行业将整体优化调整企业员工的考核制度，即引入司机对同企业的其他员工的评价意见，加强对司机群体的关怀和权益保障。
记者采访白云集团出租车公司获悉，全行业将进一步优化对外服务处理流程，实现“4小时回复”处理机制。即工作时间内，各单位接收到服务投诉后，须在4小时内完成对乘客的首次回复工作。信息中心负责对投诉回复情况进行跟踪，对于当月“4小时回复率”不足95%的营运单位，责令整改。
同时，出租车行业将结合现阶段营运管理工作中“拒载、议价”等营运服务违章增多的特点，要求各单位有针对、有重点地抓好司机的源头管理，对查证属实的服务投诉或营运违章行为，加大对当事司机的处理力度;对投诉、违章较多的司机进行重点监管，屡教不改的，按规定严肃处理。
交通执法部门还将与出租车企业联合加强现场稽查。其中，白云集团将新组建成立服务稽查队，严查议价、拒载等违章行为。
广州出租车行业还将整体优化调整企业员工的考核制度，即引入司机对同企业的其他员工的评价意见。企业将以不记名调查问卷方式，随机选取司机就员工工作时效、工作技巧、工作态度、工作纪律等方面进行评价，作为员工考核的一部分成绩。
(原标题:广州的哥带微笑徽章上岗 乘客投诉4小时内回复)标签：